AI用語集

FAQ Hit Rate

問い合わせしてきた顧客がFAQページを見て自己解決できた割合のこと。この数値が高いほど、スタッフが対応しなくてよい問い合わせが多いことを意味します。

FAQ Coverage Rate

実際に来る問い合わせのうち、FAQで答えられる割合のこと。この数値が高いほどチャットボットや自動応答で解決できる問い合わせが増え、スタッフの負担が減ります。

AI-Powered FAQ Ranking

AIが問い合わせデータを分析し、よく聞かれる質問を自動で順位付けしてFAQページに反映させる仕組みです。常に最新の疑問に答えるFAQページを維持できます。

FAQ Automation

よく聞かれる質問とその回答（FAQ）をAIが自動で整理・更新・回答する仕組みです。新人からの同じ質問への対応時間を減らし、既存マニュアルから自動でFAQを生成することもできます。

Auto FAQ Update

顧客からの問い合わせデータをAIが分析し、よくある質問と回答を自動で追加・更新する仕組みです。常に最新の情報を提供できるFAQページの維持に役立ちます。

FAQ Auto Generation

過去の問い合わせ内容や社内資料をAIが分析し、よくある質問と回答（FAQ）のページを自動で作成してくれる機能です。

First Contentful Paint (FCP)

ユーザーがページを開いてから、最初の文字や画像が画面に表示されるまでの時間のことです。この時間が短いほど「表示が速いサイト」と評価され、離脱防止につながります。

Forward Deployed Engineer

顧客や現場の業務フローに入り込み、技術と業務課題を双方向に翻訳しながら実装まで伴走するエンジニアの役割。単なる開発担当ではなく、「何を解くべきか」を現場で言語化し技術的に実現可能な形に落とし込む人材を指す。

GPT-4 Turbo

OpenAIが提供するGPT-4の高速・低コスト版モデルです。処理速度が速く料金も抑えられるため、業務活用で広く使われています。

GPT-4.5

OpenAIが2025年に公開した大規模言語モデルです。GPT-4oを超える自然な会話能力を持ち、より人間らしいやり取りが可能になっています。

GPT-4o

OpenAIが提供するGPT-4の進化版モデルです。テキスト・画像・音声を統合的に処理でき、応答速度も向上しています。ChatGPTの主力モデルとして広く使われています。

GPT (Generative Pre-trained Transformer)

ChatGPTの中核となるAI技術の名称。「事前学習済みの文章生成AI」という意味で、GPT-4oなど数字が大きいほど新しく高性能なバージョンです。

Gemini Pro

GoogleのGeminiシリーズの中核モデルです。テキスト・画像・音声など複数の情報を同時に扱えるマルチモーダル能力が特徴です。

Gemini

Googleが開発した大規模言語モデルおよびAIサービスです。テキストだけでなく画像・動画・音声も扱えるマルチモーダルAIで、Google WorkspaceやSearch等に統合されています。

Google Lighthouse

Googleが無料で提供するウェブサイト診断ツールです。ページ速度・SEO・アクセシビリティなどを100点満点でスコア化し、改善すべき点をわかりやすくレポートしてくれます。

Google Meet

Googleが提供する無料のオンライン会議ツールです。GmailやGoogleカレンダーと連携しており、会議URLを送るだけで簡単に参加できます。

Google Workspace

Gmail・Googleドライブ・Googleドキュメントなどをビジネス向けにまとめたクラウドサービスです。ブラウザだけで使え、チームでの共同作業に向いています。

Google Tag Manager

Googleが提供する無料ツールで、サイトの分析タグや追跡コードをプログラミングなしで管理・設置できます。Web担当者がエンジニアなしで計測設定を変更できます。

Google AI Overview

Googleの検索結果の上部にAIが自動で生成した回答文が表示される機能のこと。自社サイトの情報が引用されると、ブランド認知の向上につながります。

Google Analytics

Googleが無料で提供するホームページのアクセス解析ツールです。何人が来たか・どこから来たか・どのページをよく見たかなど、訪問者の行動データを把握できます。

Google Search Console

Googleが無料で提供しているホームページ管理ツールで、どんなキーワードで検索されているか・何位に表示されているかなどをチェックできます。SEO改善の基本ツールです。

Google Business Profile

Googleマップや検索結果に自社情報を掲載できる無料サービスです。住所・営業時間・写真などを登録すると地域の見込み客に見つけてもらいやすくなります。

HR AI Ethics

採用や評価にAIを使う際に、性別・年齢・出身などによる差別が生じないよう配慮し、公平で透明な判断を確保するための考え方やルールのことです。

HR AI Compliance

採用・人事にAIを使う際に守るべき法律・ルール・倫理基準のことです。個人情報保護や差別禁止などの観点から、AIの使い方が適切かを確認する考え方です。