問い合わせ1件あたりのコスト（Support Cost Per Inquiry）とは | AI用語集

解説

1件の問い合わせを処理するのにかかる費用のこと。人件費や時間を計算して算出します。AIを導入することでこのコストを大幅に削減できるかどうかの判断指標になります。

問い合わせ1件あたりのコストとは、電話・メール・チャットなどを通じて寄せられた問い合わせ1件を処理するために必要な費用のことです。担当者の人件費、対応にかかった時間、使用しているシステムの費用などを合計して算出します。

この指標は、AI導入の費用対効果を判断する際に非常に重要です。たとえば、現在1件あたり500円かかっているコストが、チャットボット導入により100円に下がれば、月に1,000件の問い合わせがある会社では月40万円のコスト削減が見込めます。

中小企業でAI導入を検討する際は、まず現状の問い合わせ件数と対応時間を記録し、1件あたりのコストを計算することをお勧めします。それをベースにAI導入後のコスト削減効果を試算することで、投資判断がしやすくなります。電話対応は特にコストが高い傾向があるため、チャットボットへの誘導が効果的です。

問い合わせ1件あたりのコストは、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。

言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。

問い合わせ1件あたりのコストを自社の業務に当てはめる場合は、対象業務、既存データ、運用担当者、成果指標を先に整理すると判断しやすくなります。