問い合わせ1件あたりのコスト
Support Cost Per Inquiry
AI活用解説Overview
1件の問い合わせを処理するのにかかる費用のこと。人件費や時間を計算して算出します。AIを導入することでこのコストを大幅に削減できるかどうかの判断指標になります。
さらに詳しく解説Details
問い合わせ1件あたりのコストとは、電話・メール・チャットなどを通じて寄せられた問い合わせ1件を処理するために必要な費用のことです。担当者の人件費、対応にかかった時間、使用しているシステムの費用などを合計して算出します。
この指標は、AI導入の費用対効果を判断する際に非常に重要です。たとえば、現在1件あたり500円かかっているコストが、チャットボット導入により100円に下がれば、月に1,000件の問い合わせがある会社では月40万円のコスト削減が見込めます。
中小企業でAI導入を検討する際は、まず現状の問い合わせ件数と対応時間を記録し、1件あたりのコストを計算することをお勧めします。それをベースにAI導入後のコスト削減効果を試算することで、投資判断がしやすくなります。電話対応は特にコストが高い傾向があるため、チャットボットへの誘導が効果的です。