問い合わせルーティングAI
Inquiry Routing AI
AI活用解説Overview
お客様からの問い合わせ内容をAIが自動的に判断し、最適な担当者や部署に振り分ける仕組みのこと。対応漏れや担当違いを防ぎ、業務効率を高めます。
さらに詳しく解説Details
問い合わせルーティングAIとは、メールやチャット、フォームなどで届いた問い合わせの内容をAIが読み取り、適切な担当者・部署・チャネルへ自動的に割り振る技術のことです。
従来は受付担当者が問い合わせ内容を一つひとつ確認して振り分けていましたが、件数が多い場合は時間がかかり、見落としや誤振り分けも発生しやすくなります。AIを活用することで、問い合わせの種類（購入・クレーム・技術的質問など）を瞬時に分類し、適切な窓口へ自動転送できます。
中小企業では、スタッフが兼務している場合が多く、問い合わせが埋もれてしまうことも少なくありません。ルーティングAIを導入することで、対応漏れを防ぎ、顧客への初回返答時間を短縮する効果が期待できます。導入時は振り分けルールの設計が重要で、定期的な精度チェックも必要です。