問い合わせ量ダッシュボード
Inquiry Volume Dashboard
IT基礎解説
日々の問い合わせ件数・対応状況・未解決数などをリアルタイムで一目で確認できる管理画面のことです。対応漏れの防止や業務改善に役立ちます。
さらに詳しく解説
問い合わせ量ダッシュボードとは、顧客からの問い合わせ状況を視覚的にまとめて表示する管理画面のことです。グラフや数字で「今日の問い合わせ件数」「未対応の件数」「平均対応時間」などをリアルタイムで確認できます。
たとえば、「今週は返品関連の問い合わせが急増している」「月曜朝の未対応件数が多い」といった傾向をひと目で把握でき、迅速な対策につなげられます。
チャットボットやメール自動返信ツールを導入している場合、AIがどれだけ自動対応できているかの割合（自動応答率）も確認できるものが多いです。中小企業においては、担当者が毎日このダッシュボードを確認する習慣をつけることで、対応漏れや品質低下の早期発見が可能になります。無料プランから使えるツールも多く、まず試してみることをおすすめします。
中小企業での活用ポイント
使いどころ
問い合わせ量ダッシュボードは、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。
注意点
言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。
関連用語
自社での使い方を相談する
問い合わせ量ダッシュボードを自社の業務に当てはめる場合は、対象業務、既存データ、運用担当者、成果指標を先に整理すると判断しやすくなります。