問い合わせフォームAI
Contact Form AI
AI活用解説Overview
ウェブサイトの問い合わせフォームに届いた内容をAIが自動で読み取り、内容を分類・担当者へ振り分け・返信案を作成する機能です。受付から初回返信までの時間を大幅に短縮します。
さらに詳しく解説Details
問い合わせフォームAIとは、ウェブサイトの問い合わせフォームに届いたメッセージをAIが自動で解析し、内容の分類・担当部門への振り分け・返信文の下書き作成などを行う仕組みです。
従来は、フォームに届いた内容をスタッフが手動で確認し、担当者へ転送したり返信文を作成したりする作業が必要でした。AIを活用することで、この一連の作業を大幅に自動化でき、受付から初回返信までのリードタイムを数時間から数分に短縮できます。
中小企業での活用例として、「商品の問い合わせ」「採用について」「クレーム・苦情」などのカテゴリに自動振り分けし、それぞれの担当者へ通知する運用があります。AIが返信案を作成して担当者が確認・送信するフローにすることで、品質を保ちながら作業効率を上げることができます。完全自動送信ではなく人間の確認を挟むことで、誤回答のリスクも抑えられます。