営業引き継ぎ（セールスハンドオフ）
Sales Handoff
AI活用解説
マーケティングが獲得した見込み客を営業チームに引き渡す際の連携プロセスです。AIが引き継ぎ情報を自動整理することで、情報漏れや対応遅延を防げます。
さらに詳しく解説
セールスハンドオフとは、マーケティング部門が獲得した見込み客（リード）を、実際の商談を担う営業部門へ引き渡す際のプロセスや手続きのことです。引き継ぎがうまくいかないと、顧客への初回連絡が遅れたり、同じ質問を何度もしてしまうなど、顧客体験が悪化する原因になります。
AIを活用すると、引き継ぎ時に必要な情報（顧客の行動履歴・問い合わせ内容・関心事項・最適な連絡タイミングなど）を自動でまとめ、営業担当者に通知してくれます。マーケティングと営業の間にある「情報の壁」をなくし、スムーズな顧客対応が実現します。
中小企業ではマーケティングと営業を同じ人が兼任するケースも多いですが、業務が増えると引き継ぎ情報の整理が後回しになりがちです。AI支援による自動整理で、忙しい状況でも確実な引き継ぎができる体制を作れます。
中小企業での活用ポイント
使いどころ
営業引き継ぎ（セールスハンドオフ）は、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。
注意点
言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。
関連用語
自社での使い方を相談する
営業引き継ぎ（セールスハンドオフ）を自社の業務に当てはめる場合は、対象業務、既存データ、運用担当者、成果指標を先に整理すると判断しやすくなります。