営業時間外自動応答
After-Hours Auto Response
AI活用解説
営業時間外に届いた問い合わせに対して、AIが自動でメッセージを返信する機能です。「翌営業日に対応します」といった通知だけでなく、FAQへの誘導も可能です。
さらに詳しく解説
営業時間外自動応答とは、企業の営業時間外（夜間・休日など）に届いた問い合わせに対し、AIが自動でメッセージを返す仕組みです。単純な「受け付けました」の通知だけでなく、よくある質問への自動回答やFAQページへの誘導、緊急度に応じた担当者への通知なども含めることができます。
中小企業では夜間や週末に担当者を配置するのは現実的ではありません。しかし、顧客は営業時間外でも問い合わせを送ることがあります。自動応答があることで「ちゃんと届いた」という安心感を顧客に与えられ、翌日の対応まで待ってもらいやすくなります。
さらに高度な設定では、緊急性の高い問い合わせ（クレームや契約に関わる内容など）を検知したら担当者にメール・SMS通知を送る機能と組み合わせることもできます。初期設定で「何時から何時が営業時間外か」を正確に設定することが重要で、祝日設定も忘れずに行いましょう。
中小企業での活用ポイント
使いどころ
営業時間外自動応答は、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。
注意点
言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。