回答一貫性チェック
Response Consistency Check
AI活用解説Overview
AIや担当者の回答が、社内ルールやFAQの内容と矛盾していないかを自動でチェックする機能です。誤情報の提供や対応のバラつきを防ぎます。
さらに詳しく解説Details
回答一貫性チェックとは、サポート担当者やAIチャットボットが顧客に返した回答が、社内のFAQ・規定・過去の回答と矛盾していないかをAIが自動で検証する機能です。複数の担当者が対応する場合や、AIが生成する回答の信頼性を担保するために使われます。
中小企業では担当者ごとに回答の内容や表現がバラバラになりやすく、同じ質問でも人によって異なる答えが返ってしまうケースがあります。これは顧客の不信感につながります。一貫性チェック機能があれば、矛盾する回答が送られる前にアラートを出し、修正を促せます。
特にAIが自動生成する回答には「ハルシネーション（事実と異なる内容を出力する）」のリスクがあるため、このチェック機能は品質管理の重要な柱となります。定期的にチェックルールの見直しを行い、商品情報や規約の変更があれば即座に反映する運用体制が必要です。