問い合わせピーク時間分析
Inquiry Peak Time Analysis
AI活用解説Overview
問い合わせが集中する時間帯を分析する機能のこと。ピーク時間を把握することで、スタッフ配置の最適化やAI自動対応の強化時間帯を決めるのに役立ちます。
さらに詳しく解説Details
問い合わせピーク時間分析とは、過去の問い合わせデータをもとに、1日・1週間・1ヶ月の中でどの時間帯・曜日に問い合わせが集中するかを可視化・分析する機能のことです。
たとえば「平日12時〜13時のランチタイムと18時〜20時の夜間に問い合わせが増える」という傾向がわかれば、その時間帯にAI自動応答を強化したり、スタッフを多く配置したりといった対応が可能になります。逆に、深夜や休日は人が対応しにくいため、AIによる完全自動対応を優先させる時間帯として設定できます。
中小企業では限られた人員で問い合わせ対応を行うため、ピーク時間を把握するだけで対応漏れや待ち時間の削減に大きく貢献できます。多くのチャットボット・サポートツールにはこの分析機能が標準搭載されており、ダッシュボードで簡単に確認できるものが増えています。