AI用語集

Net Promoter Score Analysis

顧客が自社の商品やサービスを他の人に薦めたいと思う度合いを数値化する指標です。AIを使うと大量のアンケート結果や口コミから推奨度の傾向を素早く分析できます。

On-the-Job Training

実際の業務を通じて先輩社員が後輩を指導する教育方法。手順書がないと教える人によって内容がばらつき、新人の習熟度や評価にムラが生じやすい。

PDCA Cycle

Plan（計画）→Do（実行）→Check（評価）→Act（改善）を繰り返して業務やWebサイトを継続的に改善するための管理サイクル。

Proof of Concept

新しいツールや仕組みを全社展開する前に、小規模・限定的な範囲で試験的に試してみること。効果や課題を早期に確認し、本格導入の判断材料にする。

Return on Investment

かけたコストに対してどれだけの利益や効果が得られたかを示す指標です。AI導入の成否を判断する際の基本的な物差しになります。

Return on Investment

AIやシステムへの投資がどれだけの利益を生んだかを示す指標です。「かけたお金に対して、どれくらい得をしたか」をパーセントで表します。

Robotic Process Automation

パソコン上の繰り返し作業をソフトウェアロボットに自動でやらせる技術です。データ入力や転記など人手がかかる単純作業を24時間ミスなく処理できます。

SOP Lifecycle Management

手順書を「作る→使う→見直す→更新する」という一連の流れで継続的に管理する仕組みのことです。作りっぱなしにならないよう、定期的な改訂サイクルを自動で通知する機能などが活用されます。

SOP Audit Trail

標準手順書（SOP）がいつ・誰によって・どのように変更されたかを記録し追跡できる仕組みです。問題発生時の原因調査や品質管理に役立ちます。

SOP Digitization

紙で管理していた標準作業手順書をデジタルデータに変換・整理することです。検索・更新・共有が格段に楽になり、最新版の管理ミスを防げます。

Salesforce

世界で最も使われているCRM・SFAのクラウドサービスです。顧客管理・営業管理・マーケティングを一体化して、営業の効率と精度を高めます。

e-Tax (Electronic Tax Filing)

税務署に行かずにインターネットで確定申告や法人税申告ができる国のサービスです。クラウド会計ソフトと連携すれば、データを入力し直すことなくそのまま申告できます。

E-Learning Onboarding

新入社員や新しいスタッフの教育をオンラインで自動化する仕組みです。先輩社員が毎回説明する手間を省き、教育の質を均一に保てます。

Account Management

既存のお客様との関係を維持・発展させるための継続的な管理・対応活動のことです。追加受注や長期契約につなげることを目的としています。

Agenda Template

会議の議題・目的・時間配分を事前にまとめた定型フォーマットです。会議の準備を効率化し、時間通りに終わらせるのに役立ちます。

Alert Fatigue

セキュリティ監視で大量のアラートが発生し続ける結果、担当者が見落としや対応遅延を起こしやすくなる状態。AIによるトリアージ（自動優先度判定）で軽減が期待できる。

Interactive Manual

読むだけでなく、質問に答えたりボタンを押したりすることで自分に合った手順が表示される「対話型マニュアル」です。状況に応じて必要な情報だけを提示できます。

Invoice System (Qualified Invoice Method)

消費税の仕入税額控除を受けるために、一定の要件を満たした「適格請求書（インボイス）」の保存が必要となる制度です。2023年10月から開始されました。

Invoice Number Management

インボイス制度に対応するため、取引先の登録番号を一元管理する仕組みです。番号の確認漏れや入力ミスを防ぎ、消費税の仕入税額控除を正確に行えます。

Warm Lead

商品やサービスに一定の関心を持っており、購入を検討している可能性がある見込み客のことです。冷たい（コールド）でも熱い（ホット）でもない中間の状態です。

Escalation Flow

AIや一次担当者では対応できない複雑・例外的な案件を、上位の責任者や専門部署に引き継ぐための手順と判断基準のこと。AIと人間の役割分担を明確にするうえで不可欠な設計要素。

Onboarding

新入社員が早期に戦力化できるよう、入社後の研修・マニュアル・教育の仕組みを整備すること。AIやチャットボットを活用することで教育の質と効率を同時に高められる。

Open Data Utilization

政府や公的機関が無料公開しているデータを経営に活かすことです。人口動態・統計・地域情報などを使って、市場分析や出店計画に役立てられます。

Customer 360

購買履歴・問い合わせ内容・メール開封状況など、ある顧客に関するすべての情報を一画面で確認できるようにした顧客の360度ビューのことです。