プロセスオーナー
Process Owner
DX用語解説
特定の業務プロセスやマニュアルの「管理責任者」のことです。マニュアルを最新状態に保つ・更新を承認する・改善を推進するなどの役割を担い、属人化解消の要となります。
さらに詳しく解説
プロセスオーナーとは、特定の業務プロセスやマニュアルについて、その内容の正確性・最新性・実効性に責任を持つ担当者または役割のことです。「このマニュアルは誰が管理しているの？」という疑問への明確な答えがプロセスオーナーです。
多くの中小企業では「マニュアルを作ったはいいが誰も更新しない」という問題が発生します。プロセスオーナーを明確に定めることで、業務変更があった際の手順書更新・古い情報の修正・新人からの質問対応などが確実に行われるようになります。
AIを活用した業務マニュアル化プロジェクトでも、プロセスオーナーの設定は不可欠です。AIが生成した手順書の確認・承認・改善をプロセスオーナーが担うことで、正確で使いやすいマニュアルを維持できます。人数が少ない中小企業では、一人が複数プロセスのオーナーを兼任するケースも多いですが、担当範囲を明確にしておくことが重要です。