プロセスのデジタルツイン

プロセスのデジタルツインとは、実際に行われている業務の流れをデジタル上に完全に再現した仮想モデルのことです。製造業では機械の「デジタルツイン」が有名ですが、同じ考え方を業務プロセスに適用したものです。

通常、業務の流れを変えようとすると「実際にやってみないとどうなるかわからない」という不確実性が伴います。デジタルツインを活用すると、変更を仮想モデル上でシミュレーションしてから実際に導入できるため、試行錯誤のコストとリスクを大きく低減できます。

たとえば「承認フローを3段階から2段階に減らしたら処理時間はどう変わるか」「繁忙期に担当者を1名追加したらボトルネックは解消されるか」といった仮説を、データに基づいて検証することができます。

現時点では大企業向けの高度なツールが多いですが、プロセスマイニングやワークフロー分析ツールの普及により、中小企業でも部分的に活用できる環境が整いつつあります。まずは基本的なプロセスマップ（業務の流れを図にしたもの）の作成から始めることが、デジタルツインへの第一歩となります。