ハイパーオートメーション（Hyperautomation）とは | AI用語集

解説

RPAやAI・機械学習など複数の自動化技術を組み合わせ、会社の中のほぼすべての繰り返し作業を自動化しようとする考え方・取り組みです。

ハイパーオートメーションとは、ひとつの自動化ツールに頼るのではなく、RPA・AI・機械学習・OCRなど複数の技術を組み合わせて、企業内の自動化できる業務をどんどん広げていくアプローチです。世界的な調査会社ガートナーが注目技術として取り上げたことで広まりました。

たとえば、受注メールをOCRで読み取り→RPAで基幹システムに入力→AIで在庫の過不足を判断→自動で発注書を作成、という一連の流れをすべて自動化するイメージです。

中小企業でゼロからハイパーオートメーションを目指す必要はありませんが、「まずRPAで請求書入力を自動化し、次にAIで内容確認を追加する」といった段階的な積み上げが、結果的にハイパーオートメーションへの近道です。

人手不足が深刻な業種では、このアプローチで採用コストを抑えながら業務量を維持・拡大できます。導入は小さな業務から始め、成功体験を積み重ねることが重要です。

ハイパーオートメーションは、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。

言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。

ハイパーオートメーションを自社の業務に当てはめる場合は、対象業務、既存データ、運用担当者、成果指標を先に整理すると判断しやすくなります。