プロセス依存
Process Dependency
DX用語解説
AIを既存の業務の流れに無理やり合わせて導入した結果、非効率な作業がそのまま残ってしまう状態。業務プロセス自体の見直しが必要です。
さらに詳しく解説
プロセス依存とは、AI導入の際に既存の業務プロセスを見直さず、今の非効率な流れにAIを合わせる形で実装してしまうことで生じる問題です。
たとえば、紙の伝票を手作業でExcelに転記するという非効率な工程が存在するとき、その転記作業だけをAIに自動化させても、そもそもの「紙→Excel」という流れ自体の無駄は解消されません。AI導入の効果が限定的になり、期待したROIが達成できなくなります。
AI導入で本当の効果を得るためには、「今の業務プロセスはそもそも最適か」という視点で棚卸しを行い、必要に応じてプロセスを再設計（リデザイン）したうえでAIを組み込む順序が重要です。既存の慣習を守ることよりも、業務の目的を達成する最善の方法を追求する姿勢がDX成功のカギとなります。
中小企業での活用ポイント
使いどころ
プロセス依存は、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。
注意点
言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。