AI用語集

Customer Success

お客様が購入後も商品・サービスを使いこなして成果を出せるよう、企業側から積極的に支援する活動のことです。継続利用や追加購入につながります。

Customer Journey

お客様が商品・サービスを知るところから購入・利用後まで、どのような体験をするかを時系列で整理したものです。顧客視点でWebサイト改善の方向性を決める際に使います。

Customer Journey Mapping

顧客が商品を知ってから購入・問い合わせするまでの行動や気持ちの流れを図に整理する手法です。AI活用の改善ポイントを見つけるのに役立ちます。

Customer Data Platform (CDP)

さまざまな場所に散らばった顧客データを一か所に集めて整理・活用するための基盤となるシステムです。顧客理解を深めるために使われます。

Gig Worker Management

フリーランスや単発・短期の外部人材を効率よく管理・活用するための仕組みです。プロジェクトごとの契約や報酬管理をデジタル化し、外部人材の活用をスムーズにします。

Cloud Document Archive

請求書・契約書・領収書などの業務文書をクラウド上に長期保存する仕組みです。電子帳簿保存法の要件を満たしながら、どこからでも検索・閲覧できます。

Cloud Document Digitization

紙の書類をスキャンしてクラウド上に保存・管理する仕組みです。必要な書類をすぐに検索・共有でき、保管スペースの削減にもなります。

Cloud Tax Compliance

税法の改正や規制変更への対応をクラウドサービスが自動で行う仕組みです。消費税率変更やインボイス制度など、法改正があっても常に適法な処理を維持できます。

Cloud-Based Minutes Management

議事録をクラウド（インターネット上のサーバー）で一元管理する方法。場所を問わず共有・検索・更新ができ、紙やローカルファイルの管理から解放されます。

Cloud Phone / VoIP

インターネット回線を使って電話をかけられるサービスです。固定電話の回線工事が不要で、スマートフォンやパソコンから会社の番号で発着信でき、テレワーク中でもオフィスにいるように電話対応できます。

Deal Closing Technique

商談の最終段階で顧客に購入・契約の意思決定を促すための働きかけのことです。AIがタイミングや言葉の提案を支援できます。

Intercompany Transaction Automation

複数の関連会社間で発生する売買取引や経費配賦を自動で記帳・照合する仕組みです。グループ会社を持つ中小企業の連結経理を効率化します。

Cost Reduction

AIやシステムの導入によって業務にかかる時間・人件費・ミスによる損失などを減らすことです。中小企業のAI活用において最も期待されるメリットのひとつです。

Cohort Analysis

同じ時期に特定の行動（購入・登録など）をとった顧客グループの行動を時系列で追う分析手法です。リピート率や解約率の変化をグループごとに比較することで改善点を発見できます。

Content Strategy

ホームページやSNSに何をどのような順番で発信するかを計画すること。場当たり的な更新ではなく、目標に向けて戦略的にコンテンツを作ることで集客効果が高まります。

Competency Model

高い成果を出す社員に共通する行動特性や能力を整理・定義したモデルです。採用基準や人事評価の軸として使うことで、求める人材像を明確にできます。

Cold Lead

自社の商品やサービスに対してまだ関心が薄い、購入可能性が低い段階の見込み客のことです。継続的な情報提供で関心を高める育成が必要です。

Succession Planning

経営者や重要な役職の後継者候補を事前に育てておくための計画です。突然の退職や引退に備え、組織が安定して運営できるよう準備する取り組みです。

Subscription Billing Automation

月額・年額の定期課金サービスの請求書発行・入金確認・未払い督促をシステムが自動で行う仕組みです。サービス業の経理負担を大幅に削減します。

Skills Inventory

社員一人ひとりが持つスキル・資格・経験を一覧化したデータベースです。適切な人員配置や育成計画の立案に活用されます。

Skills Inventory System

従業員一人ひとりが持つスキル・資格・経験をデータベースで一元管理するシステムです。誰が何を担当できるかを即座に把握し、適材適所の配置が可能になります。

Skills Passport

社員が保有するスキル・資格・研修履歴などを一元管理するデジタルの個人スキル記録です。人材配置や育成計画の立案に活用できます。

Skill Matrix Digitalization

社員がどの業務をどのくらいできるかを一覧化し、デジタルで管理する仕組みです。誰が何をできるか把握しやすくなります。

Skill Transfer / Knowledge Transfer

ベテランが持つ技術・知識・ノウハウを若手や組織全体に引き継ぐ取り組みです。AIや動画マニュアルを使って暗黙知を形式知に変換し、退職後も技術が失われないようにします。