業務プロセスモデル
Business Process Model
DX用語解説Overview
会社の業務を「誰が・何を・どう行うか」という観点で体系的にまとめた設計図です。マニュアル作成やシステム導入の前段階として必要になります。
さらに詳しく解説Details
業務プロセスモデルとは、会社の中で行われる一連の業務活動を、担当者・作業内容・順序・判断条件などを含めて体系的に表現したものです。いわば「会社の仕事の設計図」と言えます。
マニュアル化を進めるうえで、まずは業務プロセスモデルを作成することが重要です。どの業務がどこにあるかを把握しないまま個々のマニュアルを作ると、抜け漏れや矛盾が生じやすくなります。
AIツールを活用すると、社員へのヒアリング内容や既存の帳票・メールなどをもとに業務プロセスモデルを自動的に下書きしてくれる機能も出てきています。中小企業では全部門を一度にモデル化しようとするのではなく、まず「ミスや引き継ぎトラブルが多い業務」から着手するのが現実的です。モデルを共有することで、属人化の解消や新人教育の効率化に大きく貢献します。