業務プロセス再設計
Business Process Reengineering
DX用語解説
「今のやり方を少し改善する」ではなく、業務の流れをゼロから見直して根本的に作り直すことです。AIを導入する前の重要な準備作業です。
さらに詳しく解説
業務プロセス再設計（BPR）とは、既存の業務のやり方を小手先で修正するのではなく、目的から考え直して業務の流れ全体を根本から作り直す取り組みのことです。
AIやシステムを導入する際に重要なのは、「今のやり方をそのままデジタル化しない」ことです。非効率な業務をそのままAI化しても、非効率がスピードアップするだけで本質的な改善にはなりません。まず業務の目的を確認し、本当に必要な手順だけを残して再設計することが大切です。
たとえば承認に3人のハンコが必要な業務も、法的・リスク管理上の必要性を再確認すると1人で完結できる場合があります。その後AIや電子承認システムを導入すると、劇的な効率化が実現します。
中小企業ではBPRと聞くと大がかりに聞こえますが、「この作業はなぜ必要か？」「誰がやる必要があるか？」と一つひとつ問い直すだけでも十分です。マニュアル化の前段階として行うと、不要な手順を省いたスリムな手順書が作れます。
中小企業での活用ポイント
使いどころ
業務プロセス再設計は、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。
注意点
言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。