業務の棚卸し
Business Process Inventory
DX用語解説
社内で行われているすべての業務・作業を洗い出し、担当者・頻度・手順・例外処理などを一覧化する作業。AIを活用したマニュアル化や業務改善の出発点となる重要な工程。
さらに詳しく解説
業務の棚卸しとは、会社の中で日々行われているすべての仕事・作業を一つひとつ書き出し、「誰が・何を・いつ・どのような手順で行っているか」を整理・一覧化する作業のことです。担当者名、作業の発生頻度、具体的な手順、トラブル時の対応（例外処理）なども合わせて記録します。
たとえば、飲食店であれば「仕入れ発注」「シフト管理」「売上集計」「クレーム対応」といった業務を洗い出し、それぞれの手順や担当者、かかる時間を一覧にまとめます。これにより、「この作業は誰かしか知らない」「手順がバラバラで品質にムラがある」といった問題点が浮き彫りになります。
AIを活用したマニュアル自動生成や業務の自動化（RPA・チャットボットなど）を進める際にも、まず「どんな業務が存在するか」を把握していなければ、何をシステム化すべきか判断できません。業務の棚卸しはDX推進の最初の一歩であり、土台となる重要な工程です。
注意点として、現場担当者へのヒアリングや観察を丁寧に行わないと、「実際にはやっているが文書化されていない業務」が見落とされる恐れがあります。現場スタッフが主体的に参加できる体制を整えることが、精度の高い棚卸しにつながります。
