業務の棚卸し
Business Process Inventory
DX用語解説
社内で行われているすべての業務・作業を洗い出し、担当者・頻度・手順・例外処理などを一覧化する作業。AIを活用したマニュアル化や業務改善の出発点となる重要な工程。
さらに詳しく解説
業務の棚卸しとは、会社の中で日々行われているすべての仕事・作業を一つひとつ書き出し、「誰が・何を・いつ・どのような手順で行っているか」を整理・一覧化する作業のことです。担当者名、作業の発生頻度、具体的な手順、トラブル時の対応（例外処理）なども合わせて記録します。
たとえば、飲食店であれば「仕入れ発注」「シフト管理」「売上集計」「クレーム対応」といった業務を洗い出し、それぞれの手順や担当者、かかる時間を一覧にまとめます。これにより、「この作業は誰かしか知らない」「手順がバラバラで品質にムラがある」といった問題点が浮き彫りになります。
AIを活用したマニュアル自動生成や業務の自動化（RPA・チャットボットなど）を進める際にも、まず「どんな業務が存在するか」を把握していなければ、何をシステム化すべきか判断できません。業務の棚卸しはDX推進の最初の一歩であり、土台となる重要な工程です。
注意点として、現場担当者へのヒアリングや観察を丁寧に行わないと、「実際にはやっているが文書化されていない業務」が見落とされる恐れがあります。現場スタッフが主体的に参加できる体制を整えることが、精度の高い棚卸しにつながります。
関連用語
この用語が登場した記事 2件
「全社一気にAI化」は現場を潰す。利用ルールを配る前に1つの特定工程を削ぎ落とせ
全社で一斉にAIツールを導入し、利用ルールを配布したものの、現場で全く使われず形骸化してしまう企業は後を絶ちません。本書では、営業の提案書作成や問い合わせ対応の一次回答など、具体的な業務で起きる「現場の抵抗」と「確認待ちの損失」を分解し、小さく始めて確実に定着させる実務手順を解説します。
業務手順を「頭の中だけ」に置き続けるのは、先送りではなく損失の蓄積です
担当者の退職や異動で業務が止まるリスクは、誰もが「分かっている」のに先送りされ続けます。教育のやり直し・手戻り工数・顧客対応遅延として積み上がる損失を前に、AIを使った業務マニュアル化の正しい順序と責任の境界を整理します。