属人化解消（Elimination of Knowledge Silos）とは | AI用語集

解説Overview

特定の社員だけが知っている・できる業務の状態を解消し、誰でも対応できる仕組みを作ることです。退職リスクや引継ぎ問題を防ぎます。

属人化解消とは、「その人しかわからない・できない」という業務の状態をなくし、複数の社員が対応できる仕組みを整えることです。業務マニュアルや手順書の整備、ナレッジベースの構築などが主な手段として使われます。

中小企業では人員が少ないため、特定の社員に業務が集中しやすく、その人が休んだり退職したりした際に業務が止まるリスクが常に存在します。属人化を解消することで、こうしたリスクを軽減し、組織としての安定性を高めることができます。

AIツールを活用すれば、ベテラン社員の作業を録画・録音して自動でマニュアル化したり、過去の対応事例をナレッジベースに蓄積したりすることが可能です。一方で、属人化解消は「あの人でなくてもよい」と感じさせてしまう場合があるため、担当者のモチベーション管理や役割の再設計も同時に行うことが大切です。

商品説明文と問い合わせ対応を後回しにする限り、EC運営の売上は構造的に詰まり続ける

EC運営で売上が伸び悩む原因の多くは、広告費や集客ではなく商品説明文の放置と問い合わせ対応の遅延にある。この記事では、少人数でECを運営する事業者が、どの工程からAIを使い始め、どこに人間の判断を残すべきかを具体的に整理する。

属人化解消を自社の業務に当てはめる場合は、対象業務、既存データ、運用担当者、成果指標を先に整理すると判断しやすくなります。