業務フロー
Business Flow
DX用語解説
業務がどのような手順で、誰から誰へ進んでいくのかを時系列で表した流れのこと。図式化して可視化することで、ボトルネック（停滞箇所）や二重入力などの無駄を発見しやすくなります。
さらに詳しく解説
業務フローとは、日々の業務プロセスを時系列に整理し、誰が・何を・どの順番で行うのかを視覚的に図式化したものです。例えば、顧客からの注文受付から商品の発送、請求書発行にいたる一連の流れを矢印や記号でつなぎ、全体像を「見える化」します。
これにより、特定の担当者に依存していた属人化の解消や、二重入力などの無駄な作業、ボトルネックとなっている停滞箇所を容易に特定できるようになります。
活用する際の注意点として、現状の業務を正確に書き出すことが重要です。理想の姿をいきなり描いてしまうと、実際の現場の課題を見落とす原因になります。現場の担当者と対話しながら実態に即したフロー図を作成することで、DX推進やシステム導入の土台を築くことができます。
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