AI用語集

Inquiry Triage

AIが届いた問い合わせを内容・緊急度・担当部署ごとに自動で仕分けする機能です。対応漏れや遅延を防ぎ、優先度の高い案件を素早く処理できます。

Inquiry Peak Time Analysis

問い合わせが集中する時間帯を分析する機能のこと。ピーク時間を把握することで、スタッフ配置の最適化やAI自動対応の強化時間帯を決めるのに役立ちます。

Contact Form AI

ウェブサイトの問い合わせフォームに届いた内容をAIが自動で読み取り、内容を分類・担当者へ振り分け・返信案を作成する機能です。受付から初回返信までの時間を大幅に短縮します。

Inquiry Form Optimization AI

お客様が問い合わせフォームを入力する際に、AIが適切な項目提案や入力補助を行う機能のこと。入力の手間を減らし、問い合わせ内容の質を高めます。

Contact Form Optimization

ホームページの問い合わせフォームを、より多くの人が送信しやすい形に改善することです。入力項目の数や文言・デザインを工夫するだけで問い合わせ数が大幅に増えることがあります。

Inquiry Routing AI

お客様からの問い合わせ内容をAIが自動的に判断し、最適な担当者や部署に振り分ける仕組みのこと。対応漏れや担当違いを防ぎ、業務効率を高めます。

AI Inquiry Prediction

過去の問い合わせデータをAIが分析し、「いつ・どんな内容の問い合わせが増えるか」を事前に予測する技術です。スタッフの配置計画に役立ちます。

Inquiry Response Time SLA

問い合わせへの返答時間の目標値や保証基準を定めたルールのこと。「24時間以内に返信する」などの約束を明確にし、顧客との信頼関係を築く指標です。

Customer Inquiry Response Policy

どんな問い合わせにどう答えるかを定めたルール集のこと。AIチャットボットに学習させる前に整備しておくことで、一貫性のある対応が実現できます。

Customer Inquiry Log

顧客がいつ、どのような問い合わせをしたかを記録したデータです。過去の対応を確認したり、AIの学習データとして活用することで対応品質を高められます。

Customer Inquiry Sentiment Score

お客様からの問い合わせ文章をAIが分析し、怒り・不満・喜びなどの感情を数値化したもの。スコアが低い（不満が高い）場合は優先対応に活かせます。

Inquiry Source Tracking

「どのページを見た顧客が問い合わせをしたか」を追跡・分析する仕組みです。問い合わせを増やすべきページや、改善が必要なページを特定するのに役立ちます。

Inquiry Auto Tagging

届いた問い合わせの内容をAIが読んで、「返品」「配送」「請求」など適切なタグを自動でつける機能です。後から問い合わせを検索・分析するのに役立ちます。

Inquiry Classification

届いた問い合わせをAIが内容を読み取り、「商品に関する質問」「クレーム」「注文変更」などに自動で振り分ける機能のことです。

Inquiry Response Automation Rate

全問い合わせのうち、人が介入せずにAIやボットだけで完結した割合のこと。自動化率が高いほどスタッフの負担軽減とコスト削減につながります。

Inquiry Auto Response

顧客からの問い合わせに対して、人間が対応する前にAIや自動システムが即座に返答する仕組みです。対応時間の短縮と顧客の待ち時間削減に効果があります。

Inquiry Volume Dashboard

日々の問い合わせ件数・対応状況・未解決数などをリアルタイムで一目で確認できる管理画面のことです。対応漏れの防止や業務改善に役立ちます。

AI Sales Support

商談記録の自動分析・次のアクション提案・提案書の自動作成などをAIが支援するツールです。営業担当者が顧客との関係構築に集中できるよう、事務作業を肩代わりしてくれます。

Sales AI

AIが商談のサポートをしてくれるツールです。提案書の自動作成・商談録音の文字起こし・次のアクションの提案など、営業担当者の仕事を効率化します。

Sales CRM Mobile App

外出先でもスマートフォンやタブレットから顧客情報・商談記録を確認・入力できるCRMのモバイル版です。外回り営業の情報共有をリアルタイムにできます。

Sales KPI Tracking

架電数・訪問数・商談数・成約率など、営業活動の目標達成度を測る指標をリアルタイムで追跡・管理する仕組みです。数字の見える化で営業チームを正しく動かせます。

Voice of Sales

営業現場の担当者が日々の活動で得た顧客の声・市場の変化・競合情報を組織全体で共有・活用する仕組みです。AIを使うと収集・分析・共有を効率化できます。

Sales Attribution

どの営業活動や施策が最終的な受注につながったかを分析する手法です。効果のある打ち手を見極め、無駄なコストを削減できます。

Sales Territory Optimization

どの担当者がどの地域・顧客を担当するかをAIが最適に割り振る機能です。移動時間のムダを減らし、担当者ごとの負担を均等にして営業効率を上げます。