Glossary
AI用語集
AI導入・活用に関する重要キーワードを分かりやすく解説します
Customer Self-Service AI
顧客が担当者に連絡しなくても、AIを使って自分で問題を解決できる仕組みです。注文確認・FAQ検索・手続きの自動案内などをいつでも利用できます。
Customer Touchpoint
顧客が自社と接触するすべての接点（電話・メール・ホームページ・展示会など）のことです。AIで各接点のデータを統合管理することで、最適なアプローチができます。
CRM Data Cleansing
顧客管理システムに蓄積された重複・古い・誤ったデータをAIが自動で整理・修正する作業です。データの品質を高めてAI分析の精度を上げます。
Customer Need Analysis AI
顧客との会話メール・商談記録などをAIが解析し、顧客が本当に求めているものを自動で把握する技術です。的確な提案につながり、成約率の向上が期待できます。
Customer Feedback Analysis
アンケートやレビュー・問い合わせなどに寄せられたお客様の声をAIが自動で分析し、満足点・不満点・改善ニーズを整理する機能です。商品改善や提案内容の精度向上に役立ちます。
Customer Profile AI
顧客の業種・規模・過去の取引履歴などをAIがまとめて分析し、その顧客の特徴や傾向をわかりやすく整理してくれるツールです。
Customer Health Score
既存顧客がサービスをどれだけ活用しているかをAIが数値化した指標です。スコアが低い顧客は解約リスクが高いため、早めのフォローに活かせます。
Customer Lifetime Journey
見込み顧客が初めて自社を知ってから長期的な顧客になるまでの全体の流れを可視化したものです。各段階に合った営業施策を立てやすくなります。
Customer Review AI Analysis
Googleマップ・ECサイト・口コミサイトなどの顧客レビューをAIが自動で読み取り、傾向や課題を整理する技術です。大量の声を素早くビジネスに活かせます。
Customer Value Proposition
自社の商品・サービスが顧客にとってどんな価値をもたらすかを明確に言語化したものです。AIを使えば顧客ごとに最適な価値訴求文を自動生成できます。
Average Customer Unit Price
一人の顧客が一回の取引で支払う平均金額のことです。顧客単価を上げることで、同じ顧客数でも売上を増やすことができます。
Average Order Value
お客様1人あたりの平均購入金額です。この数値を上げることで、顧客数を増やさなくても売上を伸ばせます。アップセル・クロスセルなどの施策で向上を目指します。
Contact Management
顧客の名前・連絡先・商談履歴などをまとめて管理する仕組みです。営業担当者が変わっても情報が引き継がれ、対応漏れや重複アプローチを防ぐことができます。
Customer Opinion Clustering
大量の顧客意見をAIが自動的に似たグループにまとめる技術です。共通の不満や要望を素早く把握し、改善の優先順位を付けられます。
Customer Emotion Detection
チャットやメールのテキストからAIが顧客の感情（怒り・不安・満足など）を検出する技術です。クレーム対応の優先度判断や、適切な返答トーンの選択に活用されます。
Contact History
顧客と電話・メール・訪問などでやり取りした記録をすべて時系列で管理するものです。過去のやり取りを参照して適切な対応ができます。
Customer Satisfaction Score (CSAT)
問い合わせ対応後にお客様へアンケートを送り、満足度を数値化したものです。AIサポートの品質改善に欠かせない指標で、スコアが低い案件を分析することで弱点を発見できます。
Customer Satisfaction Automation
問い合わせ対応後にアンケートを自動送信し、AIが結果を集計・分析する仕組みです。お客様の満足度を効率よく把握し、サービス改善に役立てられます。
Customer Acquisition Cost（CAC）
新しい顧客を1社（1人）獲得するためにかかった費用の平均値です。広告費や営業人件費をもとに計算します。CACを下げることで、同じ予算でより多くの顧客を獲得できます。
Customer Lifetime Value
一人のお客様が取引を続ける期間に、自社にもたらしてくれる売上の合計額のことです。長く付き合えるお客様を増やす戦略の基本指標となります。
Customer Lifetime Value Analysis
一人の顧客が取引を続ける期間に自社にもたらす総売上・利益をAIが計算する手法です。どの顧客層に注力すべきかの優先順位付けに役立ちます。
CLV Optimization
一人の顧客が長い期間にわたって自社にもたらす売上（顧客生涯価値）をAIが分析・予測し、より高めるための営業・マーケティング戦略を立案することです。
Customer Retention Rate
一定期間内に既存顧客がどれだけ継続して取引を続けているかを示す割合です。高いほど安定した売上が見込めることを意味します。
Customer Pain Point Analysis AI
商談記録・問い合わせ内容・アンケートなどをAIが分析して顧客が抱えている本当の課題を明らかにし、より的確な提案につなげるための技術です。