顧客獲得コスト
Customer Acquisition Cost（CAC）
IT基礎解説
新しい顧客を1社（1人）獲得するためにかかった費用の平均値です。広告費や営業人件費をもとに計算します。CACを下げることで、同じ予算でより多くの顧客を獲得できます。
さらに詳しく解説
顧客獲得コスト（CAC）とは、新規顧客を1社（1人）獲得するためにかかった総費用の平均値です。計算式は「一定期間の営業・マーケティング総費用 ÷ 同期間の新規顧客獲得数」で求められます。
たとえば月に100万円の広告費と営業人件費をかけて10社を獲得したなら、CACは1社あたり10万円になります。このコストが顧客から得られる利益（LTV）を上回ると、ビジネスとして成り立ちません。
AIを活用すると、どのチャネル（展示会・Web広告・紹介など）からの顧客獲得コストが最も低いかを分析し、予算配分の最適化を提案してくれます。また、成約確率の高いリードを優先的に営業することで、同じ人件費でCACを下げることも可能です。
中小企業では広告予算が限られているため、CACを意識して費用対効果の高いチャネルに集中することが重要です。まずは現在のCACを計算してみることから始めてみてください。LTV（顧客生涯価値）と合わせて管理することで、営業投資の判断がしやすくなります。
中小企業での活用ポイント
使いどころ
顧客獲得コストは、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。
注意点
言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。