顧客生涯価値最大化
CLV Optimization
AI活用解説Overview
一人の顧客が長い期間にわたって自社にもたらす売上（顧客生涯価値）をAIが分析・予測し、より高めるための営業・マーケティング戦略を立案することです。
さらに詳しく解説Details
顧客生涯価値最大化（CLV最適化）とは、顧客一人が初回購入から取引終了までの期間に自社にもたらす総売上（顧客生涯価値：CLV）を、AIの分析を活用してより高めようとする取り組みです。
AIは過去の購買データをもとに「この顧客は今後〇年間でいくら購入しそうか」を予測し、どの顧客を優先的にフォローすべきかを教えてくれます。また、「このタイミングで追加提案をすると継続率が上がる」「この顧客層には定期契約プランが向いている」といったアドバイスも行えます。
中小企業にとって、新規顧客を獲得するコストは既存顧客を維持するコストより数倍高いとも言われています。そのため、既存顧客のCLVを高めることは効率的な売上拡大につながります。AIを活用したCLV最適化により、解約リスクの高い顧客を早期に発見してフォローしたり、ロイヤル顧客に特別なサービスを提供したりする施策を打ちやすくなります。