顧客ヘルススコア

顧客ヘルススコアとは、既存顧客との関係の「健全さ」を数値で表した指標です。ログイン頻度・機能の使用率・サポートへの問い合わせ頻度・契約更新の履歴などをもとに、AIが総合的なスコアを算出します。

スコアが高い顧客は満足度が高くリピートや紹介につながりやすい一方、スコアが低い顧客は解約リスクが高いと判断できます。このスコアを使うことで、営業・カスタマーサクセス担当者が「今すぐフォローすべきお客様」を一目で把握し、優先順位をつけて行動できます。

中小企業での活用例として、月に一度AIがヘルススコアを自動計算し、スコアが一定以下の顧客リストを担当者に共有する運用が効果的です。担当者はそのリストをもとに電話やメールでのフォローを行い、解約防止と関係強化につなげます。

注意点として、ヘルススコアの計算に使うデータが少ないと精度が低くなります。顧客の行動データをしっかり記録・蓄積する仕組みを先に整えることが重要です。