顧客単価
Average Order Value
DX用語解説
お客様1人あたりの平均購入金額です。この数値を上げることで、顧客数を増やさなくても売上を伸ばせます。アップセル・クロスセルなどの施策で向上を目指します。
さらに詳しく解説
顧客単価とは、お客様1人が1回の取引で支払う平均金額のことです。総売上を取引件数で割ることで計算できます。
顧客単価を上げる方法としては、上位プランや高価格商品を勧める「アップセル」、関連商品を一緒に購入してもらう「クロスセル」、複数購入で割引になるセット販売などがあります。
新規顧客を増やすことなく売上を上げられるため、費用対効果の高い施策として注目されています。AIを活用すると「この顧客はどの追加商品を提案すれば買いやすいか」を過去の購買データから予測し、適切なタイミングで自動的に提案できます。ECサイト・飲食業・サービス業など幅広い業種で活用できます。まずは購買データを分析して、よく一緒に買われる商品の組み合わせを把握することから始めましょう。
中小企業での活用ポイント
使いどころ
顧客単価は、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。
注意点
言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。