顧客タッチポイント
Customer Touchpoint
DX用語解説Overview
顧客が自社と接触するすべての接点（電話・メール・ホームページ・展示会など）のことです。AIで各接点のデータを統合管理することで、最適なアプローチができます。
さらに詳しく解説Details
顧客タッチポイントとは、潜在顧客や既存顧客が自社のビジネスと出会い・交流するあらゆる接触点のことです。ホームページ閲覧、SNS投稿への反応、展示会での名刺交換、電話問い合わせ、営業訪問、メール開封など、さまざまな場面が含まれます。
AIを活用すると、これらタッチポイントごとのデータを統合して「この顧客は3回ホームページを訪問して問い合わせした」「メールを開封したが返信なし」といった行動履歴を一元管理できます。どのタッチポイントで顧客が離脱しているかも可視化でき、改善に役立てられます。
中小企業では顧客接点の情報がバラバラに管理されていることが多く、担当者が変わると情報が引き継がれないトラブルも起きがちです。タッチポイントを統合管理することで、顧客との関係を途切れさせずに商談を進められます。まず主要な接点を洗い出してリスト化することが第一歩です。