顧客単価
Average Customer Unit Price
IT基礎解説
一人の顧客が一回の取引で支払う平均金額のことです。顧客単価を上げることで、同じ顧客数でも売上を増やすことができます。
さらに詳しく解説
顧客単価とは、一回の取引・購入で顧客が支払う平均金額のことです。「客単価」とも呼ばれます。たとえば月間売上が100万円で顧客数が50人なら、顧客単価は2万円になります。
顧客単価を上げる方法としては、上位プランへの案内（アップセル）、関連商品・サービスの提案（クロスセル）、オプション追加などがあります。
AIを活用することで、「この顧客はどのオプションに興味を持ちやすいか」「どのタイミングでアップセルを提案すれば受け入れられやすいか」を予測し、自動でパーソナライズされた提案を行えます。中小企業では、新規顧客獲得に力を入れがちですが、既存顧客の顧客単価を10%上げるだけで大きな売上増加につながることがあります。顧客単価とLTVは合わせて管理することが重要です。
中小企業での活用ポイント
使いどころ
顧客単価は、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。
注意点
言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。