顧客維持率
Customer Retention Rate
DX用語解説
一定期間内に既存顧客がどれだけ継続して取引を続けているかを示す割合です。高いほど安定した売上が見込めることを意味します。
さらに詳しく解説
顧客維持率とは、ある期間の開始時点にいた顧客のうち、期間終了時点でもまだ取引を続けている顧客の割合を示す指標です。例えば年初に100社と取引があり、年末も90社と取引が続いていれば顧客維持率は90%です。
新規顧客を獲得するコストは既存顧客を維持するコストの5倍ともいわれており、中小企業にとって顧客維持率の向上は利益率改善に直結します。AIを活用することで、解約リスクの高い顧客を事前に検出し、適切なタイミングでフォローアップを自動化するなどの対策が取れます。
顧客維持率を高めるには、単なる定期連絡だけでなく、顧客の課題に合わせた提案や満足度調査の実施が効果的です。AIツールを使って顧客ごとの接触頻度や反応データを分析し、個別最適化されたフォローを実現することが中小企業でも現実的になっています。
中小企業での活用ポイント
使いどころ
顧客維持率は、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。
注意点
言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。