AI用語集

Checklist Automation

AIが業務内容をもとに確認項目を自動で作成する機能です。抜け漏れ防止のためのチェックリストをゼロから考える手間を省き、品質の安定した業務遂行をサポートします。

Auto Close Ticket

顧客からの問い合わせが解決済みになったあと、一定期間返信がなければシステムが自動的に対応完了とする仕組み。スタッフの手間を大幅に減らせます。

Automated Ticket Routing

届いた問い合わせをAIが内容を読み取り、担当部署や担当者に自動で割り当てる機能です。対応漏れや担当ミスを防ぎ、迅速な対応を実現します。

Chat to Voice Handoff

チャットで解決できなかった問い合わせを、そのまま電話対応にスムーズに引き継ぐ機能です。顧客に何度も説明させる手間を省けます。

Chat Widget Customization

ウェブサイト上に表示されるチャットボタンやチャット画面の色・デザイン・挨拶文などを自社ブランドに合わせて変更できる機能のことです。

Chat Concierge

ホームページ上で訪問者に自動で話しかけ、必要な情報や担当者へ案内するAI接客機能です。受付スタッフの代わりとなり、24時間対応を実現します。

Chat Support Automation

ウェブサイトやアプリのチャット窓口をAIが自動で対応する仕組みです。担当者がいない時間帯でも顧客の質問に即座に答えられます。

Chatbot

テキストで自動的に会話・回答するプログラム。問い合わせ対応の一次回答に使われることが多く、AIと組み合わせた「AIチャットボット」では自然な文章での応答が可能です。

Chatbot API Integration

チャットボットを自社のホームページや基幹システムと接続し、顧客情報や在庫データを活用しながら自動返答できるようにする仕組みです。

Chatbot UI Design

チャットボットの見た目や操作感のデザインのこと。使いやすいデザインにすることで問い合わせの完結率が上がり、顧客満足度の向上につながります。

Chatbot UX Design

お客様がチャットボットを使いやすいと感じるよう、会話の流れや見た目、操作性を設計すること。使いやすいデザインは離脱を減らし、問い合わせ解決率を高めます。

Chatbot Fallback

AIチャットボットが質問の意図を理解できなかったときに、あらかじめ用意した返答をする機能です。「わかりません」で終わらない工夫が重要です。

Chatbot Widget

ウェブサイトの画面右下などに表示される、チャットを起動するための小さなボタンや会話ウィンドウのことです。クリックするとチャットボットとの会話が始まります。

Chatbot Scenario

チャットボットがどのような順番でお客様の質問に答えるかを事前に設計した「会話の台本」のことです。シナリオをしっかり作ると、的外れな回答を減らせます。

Chatbot Persona

チャットボットに名前・口調・キャラクターを設定することで、ブランドイメージに合った接客を実現する設定です。親しみやすさや信頼感の向上につながります。

Chatbot Maintenance Cycle

チャットボットの回答内容を定期的に見直し、更新する作業のサイクルのこと。商品情報や規則の変更に対応し、常に正確な情報を提供するために必要です。

Chatbot Scenario Branching

「はい」「いいえ」などの顧客の回答に応じて、チャットボットが異なる会話の流れに進む仕組みです。質問の内容を絞り込みながら適切な答えに導けます。

Chatbot Analytics

チャットボットの利用データ（質問数・解決率・離脱率など）を分析し、対応品質の改善や顧客ニーズの把握に役立てる取り組みのことです。

Chatbot Greeting Message

チャットボットがユーザーと会話を始めるときに最初に表示するメッセージのこと。適切な初期メッセージは問い合わせの解決率と顧客体験を大きく左右します。

Chatbot Response Accuracy

チャットボットが顧客の質問に対して正確な答えを返せる割合のこと。精度が高いほど顧客満足度が上がり、有人対応への切り替えも減らせます。

Chatbot Learning Cycle

チャットボットの回答精度を継続的に向上させるための「データ収集→分析→改善→再学習」の繰り返しプロセスのこと。導入後の運用で欠かせない仕組みです。

Chatbot Training & Tuning

チャットボットが正しく答えられるよう、自社のデータや回答例を使って精度を高める作業のことです。導入後も定期的なメンテナンスが必要です。

Chatbot Containment Rate

チャットボットが対応を開始した問い合わせのうち、有人オペレーターへ引き継がずにAIだけで解決できた割合のこと。高いほどAI対応が効率的です。

Chatbot Handover Protocol

チャットボットから人間のオペレーターへ対応を引き継ぐ際のルールや手順のこと。それまでの会話履歴を引き継ぎ、顧客が何度も説明し直さなくてよい状態を実現します。