チャットボット回答精度
Chatbot Response Accuracy
AI活用解説Overview
チャットボットが顧客の質問に対して正確な答えを返せる割合のこと。精度が高いほど顧客満足度が上がり、有人対応への切り替えも減らせます。
さらに詳しく解説Details
チャットボット回答精度とは、AIチャットボットがお客様の質問に対して的確な回答を提供できる割合を示す指標です。精度が低いと「質問に答えてくれない」「的外れな回答が返ってくる」という状況が続き、顧客の不満につながります。
中小企業でチャットボットを導入する際、最初は精度が低くても、実際の問い合わせデータをもとに定期的に学習・改善を繰り返すことで向上させることができます。一般的に精度が80〜90%を超えると有人対応の削減効果が出始めるといわれています。
注意点として、精度の測定には実際のユーザーとのやり取りログを定期的に確認し、誤答が多い質問カテゴリを特定して改善する運用体制が必要です。導入後も「育てる」意識が重要です。