チャットボットメンテナンスサイクル
Chatbot Maintenance Cycle
AI活用解説Overview
チャットボットの回答内容を定期的に見直し、更新する作業のサイクルのこと。商品情報や規則の変更に対応し、常に正確な情報を提供するために必要です。
さらに詳しく解説Details
チャットボットメンテナンスサイクルとは、チャットボットの回答シナリオやFAQコンテンツを一定の間隔で見直し、最新情報に更新するプロセスのことです。
AIチャットボットは導入時のデータや設定をもとに動作するため、商品・サービスの内容変更、価格改定、新たな法規制への対応などを放置すると古い情報を案内してしまうリスクがあります。中小企業では担当者が少ないため、メンテナンスが後回しになりがちですが、月1回程度の定期チェックを仕組み化することが理想的です。
近年はAIがログを自動分析し、回答できなかった質問や誤答を検出してメンテナンス項目を提案する機能を持つツールも増えています。こうした機能を活用することで、少ない工数でチャットボットの品質を維持できます。