チャットボットシナリオ

チャットボットシナリオとは、お客様との会話の流れをあらかじめ設計した「対話の台本」のことです。「営業時間を知りたい」「返品したい」など、よくある質問に対してどの順番でどのような返答をするかを細かく定義します。

中小企業でチャットボットを導入する際、シナリオ設計が不十分だと「回答が的外れ」「同じ質問を繰り返される」といったトラブルが起きやすくなります。自社のFAQや過去の問い合わせ履歴をもとにシナリオを作ると精度が上がります。

最近はAIが会話の文脈を読み取って柔軟に対応するタイプも増えていますが、シナリオ型と組み合わせることで、誤回答のリスクを抑えつつ自然な対話を実現できます。定期的にシナリオを見直し、新しいFAQを追加していくことが長期的な運用のコツです。