チャットボットUXデザイン

チャットボットUXデザインとは、お客様がチャットボットとやり取りする際の体験（ユーザーエクスペリエンス）を向上させるために、会話の流れ・ボタンの配置・文章の読みやすさ・表示タイミングなどを総合的に設計することです。

どれだけ高性能なAIを使っていても、使い勝手が悪ければ顧客はチャットボットを使わずに離脱してしまいます。たとえば、最初にわかりやすい選択肢ボタンを用意する、エラー時に次の行動を案内する、回答が長すぎない工夫をするなどがUXデザインの具体例です。

中小企業が導入する際は、まず実際のお客様がどんな言葉で質問するかをリサーチし、それに合わせた会話設計を行うことが大切です。多くのノーコードチャットボットツールにはUXテンプレートが用意されており、専門知識がなくても設計しやすい環境が整っています。