チャットボットUIデザイン
Chatbot UI Design
AI活用解説Overview
チャットボットの見た目や操作感のデザインのこと。使いやすいデザインにすることで問い合わせの完結率が上がり、顧客満足度の向上につながります。
さらに詳しく解説Details
チャットボットUIデザインとは、ユーザーがチャットボットと会話する画面の見た目・操作性・使い勝手のデザインのことです。UIは「User Interface（ユーザーインターフェース）」の略で、ボタンの配置・文字の大きさ・色・返信形式などを含みます。
どれほど高性能なAIを搭載していても、使いにくいデザインではユーザーが途中で離脱してしまいます。たとえばスマートフォンで見やすいか、ボタンが押しやすいか、返信内容が読みやすいかなどが重要です。
中小企業がチャットボットを導入する際に見落としがちなのがUIデザインです。ツールによっては色・ロゴ・フォントなどをノーコードでカスタマイズできるものも多く、自社ブランドに合わせた見た目に仕上げることで、ユーザーに安心感を与えられます。また「選択肢ボタン」を使ったシンプルな操作設計は、特に高齢者や非IT層のユーザーに好まれる傾向があります。