チケット自動クローズ
Auto Close Ticket
AI活用解説
顧客からの問い合わせが解決済みになったあと、一定期間返信がなければシステムが自動的に対応完了とする仕組み。スタッフの手間を大幅に減らせます。
さらに詳しく解説
チケット自動クローズとは、問い合わせ対応システムにおいて、解決策を提示した後に顧客から一定期間（例：3日間）返信がない場合に、システムが自動的にその問い合わせを「解決済み」として終了させる機能です。
中小企業のサポート担当者にとって、大量の問い合わせを一つひとつ手動でクローズする作業は非常に手間がかかります。自動クローズ機能を使えば、その作業が不要になり、新しい問い合わせへの対応に集中できます。
また、クローズ前に「ご解決できましたか？」という確認メッセージを自動送信する設定にすれば、顧客満足度の確認も同時に行えます。ただし、クローズ後に顧客から再度連絡が来た場合に対応できる体制を整えておくことも大切です。