チャットボット

Chatbot

AI活用

解説

ウェブサイトやアプリ上で、人間の代わりに自動で会話しながら質問に答えてくれるプログラムです。24時間休まず対応できるのが最大の特徴です。

さらに詳しく解説

チャットボットとは、あらかじめ設定したルールやAIの学習データをもとに、訪問者の質問に自動で返答するプログラムです。ウェブサイトの右下に表示される吹き出し型のチャット画面をイメージするとわかりやすいでしょう。

中小企業にとって最大のメリットは、夜間・休日を問わず24時間365日対応できる点です。「営業時間は？」「料金はいくらですか？」といった定型的な質問を自動で処理することで、スタッフの電話対応や問い合わせ対応の負担を大幅に減らせます。

近年はAIを組み込んだ高度なチャットボットも増え、複雑な質問にも柔軟に答えられるようになっています。一方で、設定が不十分だと的外れな回答をしてしまい、かえって顧客の不満につながることもあります。導入時は「よくある質問」を十分に洗い出し、定期的に回答内容を見直す運用体制を整えることが重要です。

関連用語

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