AI用語集

Support Bot Cost Reduction

AIチャットボットを使って問い合わせ対応にかかる人件費や時間を減らすこと。よくある質問への自動回答により、スタッフの負担を大幅に軽減できます。

Automated Post-Support Survey

問い合わせ対応が完了した直後に、自動でお客様満足度アンケートを送る仕組みのこと。対応品質を継続的に測定・改善するために活用されます。

Support Workflow Automation

問い合わせを受けてから解決するまでの一連の流れを自動化する仕組みです。担当者への転送・進捗確認・完了通知などを人の手を介さず自動で行えます。

Support Knowledge Mining

過去の問い合わせ対応履歴からAIが共通パターンや有用な情報を自動で抽出し、FAQ作成や業務改善に活用する技術です。対応ノウハウを組織の財産にできます。

Support Automation Platform

メール・チャット・電話など複数の問い合わせチャネルをまとめて自動処理できるシステムです。対応業務を効率化し、少人数でも高品質なサポートを実現します。

Support Deflection Strategy

有人オペレーターへの問い合わせをAIや自己解決ツールに誘導し、人的対応コストを削減するための戦略のこと。FAQやチャットボットの活用が中心です。

Sunk Cost Fallacy

すでに使ったお金や時間がもったいなくて、うまくいっていないAI導入をやめられなくなる心理的な落とし穴のことです。

Service Robot

飲食店の配膳ロボットや清掃ロボット、案内ロボットなど、サービス業の現場で人の代わりに働く自律型ロボットです。人手不足を補いながら顧客サービスを維持できます。

Share of Voice

業界全体のSNSや広告・メディアでの露出量のうち、自社が占める割合を示す指標です。競合と比べて自社の認知度がどの程度あるかを測るのに使われます。

System Prompt

AIに事前に設定する「基本的な役割・ルール・振る舞いの指示」です。例えば「常に丁寧な敬語で回答する」「社外秘情報には触れない」などをあらかじめ設定することで、安定した業務活用が可能になります。

System Message

AIの動作ルールや役割をあらかじめ設定するための指示文のことです。「あなたは〇〇担当者です」といった設定をすることで、AIの回答スタイルや範囲をコントロールできます。

Integration Failure

新しく導入したAIシステムが、既存の業務システムとうまく連携できないこと。データの受け渡しができず、結局手作業が増えてしまう失敗パターンです。

System Integration

新しく導入するAIツールと、既存の業務システム（会計ソフト・顧客管理ツールなど）をつなげて、データをやり取りできるようにすることです。この連携がうまくいかないと二重入力が発生します。

Automated Shift Scheduling AI

従業員の希望休や勤務条件をもとに、AIが最適なシフト表を自動で作成する機能です。毎月のシフト作成に何時間もかけていた手間を大幅に削減でき、担当者の負担軽減に直結します。

AI Shift Scheduling

スタッフの希望や法的制約、繁忙期予測などをAIが考慮して自動でシフトを組む仕組みです。担当者の手間を大幅に削減し、公平なシフト作成が可能になります。

Automated Shift Notification

作成されたシフトをシステムが自動でスタッフに通知する機能です。電話やLINEでの連絡作業をなくし、管理者の手間を大幅に減らします。

Shadow AI

組織が公式に認可していないAIサービスやツールを、従業員が個人的に業務で使ってしまうこと。機密情報が意図せず外部サービスに渡るリスクがあり、利用実態を把握しにくい点が問題になっています。

Shadow IT

会社の許可を得ずに従業員が個人的に使い始めたAIツールやアプリのことです。便利さから利用が広がる一方で、情報漏えいや管理上のリスクを生む原因になります。

Job Fit Analysis

求人ポジションに必要なスキル・特性と候補者のプロフィールをAIが照合し、どれだけ適合しているかを分析する手法。採用ミスマッチを防ぐのに役立ちます。

Personalized Scout Email Draft

候補者ごとに異なるスカウトメールの文面を、AIが職種・経歴などの情報をもとに自動で下書きする仕組み。1通ずつ手書きする手間を省きながら、個別感のある文章を効率よく作成できる。

Skills Inventory

社員一人ひとりが持つスキル・資格・経験を一覧化したデータベースです。適切な人員配置や育成計画の立案に活用されます。

Skills Inventory System

従業員一人ひとりが持つスキル・資格・経験をデータベースで一元管理するシステムです。誰が何を担当できるかを即座に把握し、適材適所の配置が可能になります。

Skills Passport

社員が保有するスキル・資格・研修履歴などを一元管理するデジタルの個人スキル記録です。人材配置や育成計画の立案に活用できます。

Skills-Based Hiring

学歴や職歴よりも「実際にできること（スキル）」を重視して採用する手法です。AIでスキルを客観的に評価することで、多様な人材を公平に選考できます。