サポート後自動アンケート
Automated Post-Support Survey
AI活用解説
問い合わせ対応が完了した直後に、自動でお客様満足度アンケートを送る仕組みのこと。対応品質を継続的に測定・改善するために活用されます。
さらに詳しく解説
サポート後自動アンケートとは、チャットや電話、メールでの問い合わせ対応が終わった直後に、自動でお客様に満足度を確認するアンケートを送信する仕組みのことです。
「対応はいかがでしたか？」「問題は解決しましたか？」といったシンプルな質問を自動送信することで、対応品質を定量的に把握できます。手動で収集する場合と比べて回答率が高く、タイミングも最適なため、より正確なフィードバックを得られます。
中小企業では顧客の声を集める機会が限られがちですが、このような自動化の仕組みを使えば少ない手間で継続的なフィードバック収集が可能になります。集まったデータをAIで分析すれば、どのオペレーターや対応種別の満足度が低いかを特定し、改善施策に直結させることができます。多くのサポートツールに標準機能として搭載されています。
中小企業での活用ポイント
使いどころ
サポート後自動アンケートは、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。
注意点
言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。
関連用語
自社での使い方を相談する
サポート後自動アンケートを自社の業務に当てはめる場合は、対象業務、既存データ、運用担当者、成果指標を先に整理すると判断しやすくなります。