サポートボットによるコスト削減
Support Bot Cost Reduction
AI活用解説Overview
AIチャットボットを使って問い合わせ対応にかかる人件費や時間を減らすこと。よくある質問への自動回答により、スタッフの負担を大幅に軽減できます。
さらに詳しく解説Details
サポートボットによるコスト削減とは、AIチャットボットが自動で問い合わせに回答することで、従来は人が対応していた時間やコストを圧縮することを指します。
中小企業では、少ない人員で多くの問い合わせをさばかなければならないケースが多く、繰り返し同じ質問への対応に追われることがあります。チャットボットを導入することで、営業時間・価格・返品ポリシーなど定型的な質問を自動化し、スタッフをより複雑な対応や本来業務に集中させることができます。
導入事例では、問い合わせ対応工数を30〜50%削減できたケースも報告されています。ただし、初期設定や定期的なシナリオのメンテナンスにもコストがかかるため、削減効果と投資費用を事前に比較検討することが重要です。