システムメッセージ

システムメッセージとは、AIとの会話が始まる前に、そのAIがどのように振る舞うべきかを事前に定義するための指示文のことです。システムプロンプトとも呼ばれます。

例えば「あなたは〇〇株式会社のカスタマーサポート担当者です。製品に関する質問にのみ答え、競合製品の話題は避けてください。丁寧で簡潔な日本語で回答してください」といった設定をシステムメッセージに記述します。

この設定をすることで、エンドユーザーがAIを使う際に毎回役割説明をする必要がなくなり、一貫した対応品質を保てます。また、回答範囲を限定することで、AIが不適切な情報を提供するリスクを下げることにもつながります。社内でAIチャットボットを構築する際や、営業支援・採用対応などのシーン別AIを作る際には、システムメッセージの設計が最も重要な工程のひとつです。定期的な見直しと改善も忘れずに行いましょう。