AI用語集

Handover Cost / Knowledge Transfer Cost

担当者が交代する際に、業務知識や決定事項の記録を次の担当者へ移すためにかかる時間・労力のこと。記録が不十分だと大きなロスが生じる。

Employee Net Promoter Score (eNPS)

「この会社を友人や知人に職場として勧めたいか」を数値化した社員満足度の指標です。離職リスクや職場環境の改善ポイントを把握するために使われます。

Employee Lifecycle Management

採用・入社・育成・異動・退職まで、社員が会社と関わるすべての段階を一貫して管理・支援する考え方です。どの段階でも社員が活躍し続けられる環境づくりに役立ちます。

Information Silo / Knowledge Hoarding

業務上の情報や判断基準が特定の担当者だけに集中し、共有・引き継ぎができていない状態。担当者不在時に業務が止まるリスクの原因となります。

Knowledge Silo / Information Siloing

業務上の重要な情報や判断基準が特定の担当者の頭の中だけに存在し、組織全体で共有・活用されていない状態。担当者の異動・退職時に知識が失われるリスクがある。

Information Architecture

ホームページ上のどのページにどの情報をどの順番で配置するかを設計すること。デザインより先に決めるべき土台で、これが不適切だと訪問者が判断できずに離脱してしまう。

Unclear Decision-Making Authority

AIプロジェクトで「誰が何を決めるか」が曖昧なまま進めると、判断が遅れ、プロジェクトが止まる原因になります。

Insufficient Success Metrics

AI導入の「成功」を測る具体的な数値目標を設定していないこと。何をもって成功と言えるかが曖昧だと、効果の評価ができません。

Procedure Standardization

誰が担当しても同じやり方で作業できるよう、仕事の進め方を統一することです。品質のばらつきをなくし、新人でもすぐ戦力になれる環境をつくります。

SOP Version Control

マニュアルや手順書を更新するたびに「いつ・何を・誰が変えたか」を記録し、古い版と新しい版を整理して管理する仕組みです。誤った古い手順書の使用を防ぎます。

SOP Approval Workflow

新しいマニュアルや手順書を正式に使い始める前に、担当者→上司→責任者といった順番で確認・承認を行う仕組みです。承認状況をシステムが自動追跡するため、承認漏れや放置を防ぐことができます。

Approval Flow

業務上の判断や処理を、誰がどの順番で確認・承認するかを定めた手順のこと。AI導入時にこれを事前に決めておかないと、出力結果が宙に浮いて業務が止まる原因になる。

Deferred Technical Decision

「専門家が来たら決める」「外注先に任せてある」と技術的な意思決定を後回しにすること。判断の空白が手戻り工数や機会損失を静かに積み上げる構造的なリスクとなる。

Technology Adoption Failure

新しいAIやシステムを導入したにもかかわらず、現場に定着せず期待した成果が出なかった状態。中小企業でも頻繁に起きる問題です。

Payback Period

AI導入にかけた費用を、導入で得られた利益や削減できたコストで回収するまでにかかる期間のこと。この期間が長すぎると投資判断が難しくなります。

Recruitment KPI

採用活動の成果を測るための重要指標のことです。応募数・内定承諾率・採用コスト・定着率などをAIで継続的に計測・改善することで、採用の効率と質を高めます。

Recruitment Process Outsourcing

採用活動の一部または全部を外部の専門会社に委託するサービスです。AIツールを組み合わせることで採用コストの削減と質の向上が期待できます。

Profit and Loss Dashboard

売上・費用・利益の状況をグラフや数字でひと目で確認できる画面です。経営状況をリアルタイムで把握でき、素早い意思決定を支援します。

Automated Payment Processing

承認済みの請求書データをもとに、銀行振込などの支払い処理をシステムが自動で実行する仕組みです。手作業による振込ミスや遅延を防げます。

Document Management

会社の書類・マニュアル・契約書などを整理・保存・共有・更新する仕組みのことです。必要な書類をすぐに見つけられる環境を作ります。

Implicit Knowledge / Tacit Knowledge

特定の担当者の経験や感覚に基づく、言葉にされていない業務上のノウハウや判断基準。マニュアル化されていないため、退職や異動で失われるリスクがある。

Tacit to Explicit Knowledge

ベテラン社員の「感覚」や「経験」といった言語化しにくい知識を、文書や手順書として誰でも参照できる形にまとめることです。

Business Process Personalization / Single-Point Dependency

業務の手順や判断基準が特定の担当者だけの頭の中にある状態。その人が休んだり退職したりすると業務が止まるリスクがあり、DX推進の大きな障壁となる。

Business Process Inventory

社内で行われているすべての業務・作業を洗い出し、担当者・頻度・手順・例外処理などを一覧化する作業。AIを活用したマニュアル化や業務改善の出発点となる重要な工程。