AI用語集

Employee Net Promoter Score (eNPS)

「この会社を友人や知人に職場として勧めたいか」を数値化した社員満足度の指標です。離職リスクや職場環境の改善ポイントを把握するために使われます。

Employee Engagement AI

社員がどれだけ仕事にやりがいを感じているかをAIが分析し、モチベーション低下のサインを早めに察知して離職防止や職場改善に役立てる技術です。

Employee Onboarding AI

新入社員が会社に早くなじめるよう、入社手続きや研修スケジュールの案内などをAIが自動でサポートする仕組みです。担当者の負担を大幅に減らせます。

Employee Lifecycle Management

採用・入社・育成・異動・退職まで、社員が会社と関わるすべての段階を一貫して管理・支援する考え方です。どの段階でも社員が活躍し続けられる環境づくりに役立ちます。

Employee Experience Platform (EXP)

従業員が日々の業務で使うシステムや情報をひとつにまとめ、働きやすさを高めるデジタル基盤です。離職防止や採用強化に役立ち、人材確保の課題を解決します。

Employee Retention Strategy

AIやデータ分析を活用して、社員が辞めにくい職場環境を作るための戦略・施策のことです。採用コスト削減にも大きく貢献します。

Response Time Optimization

AIを活用して顧客への返答にかかる時間を短縮し、問い合わせを受けてからできる限り速く回答できるよう改善する取り組みのことです。

Chain of Thought

AIに答えを直接出すのではなく、考える手順を段階的に示させるプロンプト手法です。複雑な問題の精度が大幅に向上し、AIの判断プロセスが透明になります。

Information Silo / Knowledge Hoarding

業務上の情報や判断基準が特定の担当者だけに集中し、共有・引き継ぎができていない状態。担当者不在時に業務が止まるリスクの原因となります。

Knowledge Silo / Information Siloing

業務上の重要な情報や判断基準が特定の担当者の頭の中だけに存在し、組織全体で共有・活用されていない状態。担当者の異動・退職時に知識が失われるリスクがある。

Information Architecture

ホームページ上のどのページにどの情報をどの順番で配置するかを設計すること。デザインより先に決めるべき土台で、これが不適切だと訪問者が判断できずに離脱してしまう。

Information Leakage Risk

社内の機密情報や個人情報が意図せず外部に流出してしまう危険性のこと。クラウド型AIに機密データを入力すると、通信経路やAIの学習データとして利用される可能性があり注意が必要。

Intent Recognition

お客様が送ってきたメッセージの「目的・意図」をAIが自動で判断する技術です。「返品したい」「料金を知りたい」など、言葉の意味を理解して適切な回答につなげます。

Decision Support AI

経営者や担当者が判断を下す際に、関連データの分析・選択肢の提示・リスク評価などをAIがサポートしてくれるシステムです。

Unclear Decision-Making Authority

AIプロジェクトで「誰が何を決めるか」が曖昧なまま進めると、判断が遅れ、プロジェクトが止まる原因になります。

Sentiment Analysis

AIが会議中の発言テキストや音声から、話者の気持ち（ポジティブ・ネガティブ・中立など）を自動で判定する技術です。商談や社内会議の雰囲気把握に使われます。

Unclear Success Criteria

AIプロジェクトで「何をもって成功とするか」が明確に決まっていない状態のことです。基準がないと、成功か失敗かを判断できず、プロジェクトが迷走します。

Success Metrics Ambiguity

AI導入の「成功」をどう測るかを最初に決めていないと、後になって「うまくいったのか失敗なのか」が判断できなくなる問題です。

Insufficient Success Metrics

AI導入の「成功」を測る具体的な数値目標を設定していないこと。何をもって成功と言えるかが曖昧だと、効果の評価ができません。

Sales Closing AI

商談の最終段階で成約率を高めるために、最適なトークや提案タイミングをAIが提案してくれるツールです。「あと一押し」をデータに基づいてサポートします。

Conversion Rate

商談した件数のうち、実際に契約・購入に至った割合のことです。成約率が高いほど営業活動が効率的であることを示します。

Procedure Standardization

誰が担当しても同じやり方で作業できるよう、仕事の進め方を統一することです。品質のばらつきをなくし、新人でもすぐ戦力になれる環境をつくります。

SOP Digitization Tool

紙や手書きで管理していた手順書をデジタルデータに変換するツールです。検索・更新・共有が簡単になり、最新情報をいつでもどこでも確認できます。

SOP Version Control

マニュアルや手順書を更新するたびに「いつ・何を・誰が変えたか」を記録し、古い版と新しい版を整理して管理する仕組みです。誤った古い手順書の使用を防ぎます。