AI用語集

Support Bot Cost Reduction

AIチャットボットを使って問い合わせ対応にかかる人件費や時間を減らすこと。よくある質問への自動回答により、スタッフの負担を大幅に軽減できます。

Automated Post-Support Survey

問い合わせ対応が完了した直後に、自動でお客様満足度アンケートを送る仕組みのこと。対応品質を継続的に測定・改善するために活用されます。

Support Workflow Automation

問い合わせを受けてから解決するまでの一連の流れを自動化する仕組みです。担当者への転送・進捗確認・完了通知などを人の手を介さず自動で行えます。

Support Knowledge Mining

過去の問い合わせ対応履歴からAIが共通パターンや有用な情報を自動で抽出し、FAQ作成や業務改善に活用する技術です。対応ノウハウを組織の財産にできます。

Support Automation Platform

メール・チャット・電話など複数の問い合わせチャネルをまとめて自動処理できるシステムです。対応業務を効率化し、少人数でも高品質なサポートを実現します。

Support Deflection Strategy

有人オペレーターへの問い合わせをAIや自己解決ツールに誘導し、人的対応コストを削減するための戦略のこと。FAQやチャットボットの活用が中心です。

Sunk Cost Fallacy

すでに使ったお金や時間がもったいなくて、うまくいっていないAI導入をやめられなくなる心理的な落とし穴のことです。

Service Robot

飲食店の配膳ロボットや清掃ロボット、案内ロボットなど、サービス業の現場で人の代わりに働く自律型ロボットです。人手不足を補いながら顧客サービスを維持できます。

Share of Voice

業界全体のSNSや広告・メディアでの露出量のうち、自社が占める割合を示す指標です。競合と比べて自社の認知度がどの程度あるかを測るのに使われます。

Automated Shift Scheduling AI

従業員の希望休や勤務条件をもとに、AIが最適なシフト表を自動で作成する機能です。毎月のシフト作成に何時間もかけていた手間を大幅に削減でき、担当者の負担軽減に直結します。

AI Shift Scheduling

スタッフの希望や法的制約、繁忙期予測などをAIが考慮して自動でシフトを組む仕組みです。担当者の手間を大幅に削減し、公平なシフト作成が可能になります。

Automated Shift Notification

作成されたシフトをシステムが自動でスタッフに通知する機能です。電話やLINEでの連絡作業をなくし、管理者の手間を大幅に減らします。

Job Fit Analysis

求人ポジションに必要なスキル・特性と候補者のプロフィールをAIが照合し、どれだけ適合しているかを分析する手法。採用ミスマッチを防ぐのに役立ちます。

Personalized Scout Email Draft

候補者ごとに異なるスカウトメールの文面を、AIが職種・経歴などの情報をもとに自動で下書きする仕組み。1通ずつ手書きする手間を省きながら、個別感のある文章を効率よく作成できる。

Skill Management

社員一人ひとりが持つスキルや経験を整理・可視化して組織全体で管理する仕組みです。AIと組み合わせることで、スキルの過不足の把握や人材配置の最適化に役立てられます。

Lead Scoring

見込み客ごとに受注可能性の高さを数値化して優先順位を付ける手法。AIが過去の商談データを学習し、アプローチすべき顧客を自動で順位付けする際に使われる。

Automated Staff Onboarding

新入社員の入社手続きや初期研修をAIやシステムで自動化する仕組みです。担当者の手間を減らしながら、新人が早く職場に慣れられる環境を整えます。

Step-by-Step Guide

作業の手順を「①→②→③」と順番に並べた説明書のことです。AIを使えば複雑な業務でも分かりやすいステップ形式のガイドを素早く作成できます。

Smart Staffing Platform

AIが求人・シフト・スキル管理を一括で行い、必要なときに必要な人材を最適に配置するためのシステムです。人手不足を効率的にカバーします。

Smart Checklist

業務の進捗や完了をデジタルで記録・管理するチェックリストです。抜け漏れを防ぎ、誰が何をどこまでやったかをリアルタイムで共有できます。

Smart Receipt Management

スマートフォンで撮影したレシートをAIが自動読み取りし、経費データとして登録する仕組みです。領収書の紛失や手入力ミスがなくなります。

Smart Approval Routing

AIが書類や申請の内容を判断し、適切な承認者へ自動的に回す仕組みです。従来の紙の回覧や手動メール転送をなくし、承認スピードを大幅に上げられます。

Smart Purchase Order Management

AIが発注のタイミングや数量を自動で判断・提案する仕組みです。発注ミスや過剰在庫を防ぎながら、仕入れ業務の効率化が図れます。

Smart Expense Management

スマートフォンでレシートを撮影するだけで経費申請が完了し、AIが金額・日付・費目を自動入力する仕組みです。交通費や飲食費などの経費処理をスピーディーに行えます。