ファネル分析
Funnel Analysis
IT基礎解説
サイト訪問者がどのページでどれだけ離脱しているかを段階的に可視化する分析手法です。どこで顧客を失っているかを特定し、改善につなげます。
さらに詳しく解説
ファネル分析とは、Webサイト訪問者が「トップページ→商品ページ→問い合わせページ→送信完了」といった一連のステップをどこで離脱しているかを可視化する分析手法です。漏斗（ファネル）の形に見えることからこの名前がついています。
中小企業のホームページ改善では、例えば「商品ページまでは多くの人が来るのに、問い合わせページで8割が離脱している」といった具体的な課題発見に役立ちます。どのステップに問題があるかが分かれば、そのページだけを集中的に改善できるため、費用対効果が高い施策を打てます。
AIツールを活用すると、ファネルの各ステップにおける離脱要因を自動で分析し、改善策の提案まで行ってくれるサービスも増えています。まずはGoogle Analyticsなどの無料ツールで自社サイトのファネルを確認することから始めると良いでしょう。
中小企業での活用ポイント
使いどころ
ファネル分析は、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。
注意点
言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。