コンバージョンファネル（Conversion Funnel）とは | AI用語集

解説

訪問者がサイトに来てから問い合わせや購入に至るまでの各ステップを漏斗（じょうご）の形で表したもの。どの段階で離脱が多いかを把握できます。

「コンバージョンファネル」とは、ウェブサイトの訪問者が最初にページを見てから、問い合わせ・購入・資料請求などの目標（コンバージョン）を達成するまでの流れを、漏斗（じょうご）の形で表した概念です。

たとえば「100人がトップページを訪問→60人がサービスページへ進む→30人が料金ページを見る→10人が問い合わせフォームを開く→5人が送信する」という流れがファネルです。各ステップで人数が絞られるため、どこで多くの人が離脱しているかを特定できます。

AIツールを活用すると、このファネルの各段階を自動で集計・可視化し、「料金ページからフォームへの移行率が低い」などの課題を発見しやすくなります。原因を推測する機能を持つツールも増えており、改善施策の優先順位づけに役立ちます。

中小企業では全体のアクセス数よりも「どこで機会を逃しているか」の把握が重要です。ファネル分析を定期的に行うことで、限られた予算と人員でも効果的なサイト改善が可能になります。

コンバージョンファネルは、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。

言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。

コンバージョンファネルを自社の業務に当てはめる場合は、対象業務、既存データ、運用担当者、成果指標を先に整理すると判断しやすくなります。