離脱率
Exit Rate
IT基礎解説Overview
Webサイトを訪れたユーザーが、他のページへ移動せずにサイトの外へ去ってしまった割合のこと。サービス説明のわかりやすさや、顧客の関心に合致しているかを測定する重要な指標です。
さらに詳しく解説Details
離脱率とは、あるページを最後に閲覧してサイトを離れたユーザーの割合を示す指標です。直帰率がそのページだけを見て帰ったユーザーの割合であるのに対し、離脱率は複数ページを閲覧した後に「このページで離脱した」割合も含みます。
中小企業のホームページ改善において、例えば「料金ページの離脱率が高い」とわかれば、料金説明がわかりにくい・比較表がない・次のアクション（問い合わせボタン）が見つけにくいといった課題が推測できます。離脱率の高いページを優先して改善することで、効率よくコンバージョン率の向上につなげられます。
注意点として、すべての離脱率が問題というわけではありません。「問い合わせ完了ページ」の離脱率が高いのは当然です。自社サイトの目的に照らし合わせて、どのページの離脱率を下げるべきかを判断することが重要です。AIツールを使うと、離脱率と他の指標を組み合わせた優先改善箇所の特定が容易になります。
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