コンバージョン率分析（Conversion Rate Analysis）とは | AI用語集

解説

ウェブサイトの訪問者のうち、購入・問い合わせ・資料請求などの目的行動を取った割合（コンバージョン率）をAIで分析し、改善点を見つける手法です。

コンバージョン率とは、ウェブサイトへの訪問者の中で、購入・問い合わせ・予約・資料請求など、企業が求める行動（コンバージョン）を実際に取った人の割合のことです。例えば100人訪問して3人が問い合わせした場合、コンバージョン率は3%です。

コンバージョン率分析とは、この数値をAIで詳細に分析し、「どのページで離脱が多いか」「どの流入経路からのユーザーが成約しやすいか」などを明らかにする手法です。

中小企業での活用例としては、ホームページのリニューアル箇所を優先順位付けするためにAIでボトルネックページを特定したり、広告費をかけるべきキーワードや媒体を判断したりするケースがあります。

注意点として、コンバージョン率の改善策はデータだけでなく、実際のユーザーの声（アンケート・ヒアリング）と組み合わせることでより効果が高まります。数値が低いページに気づいても、その原因を正しく把握する過程が重要です。

コンバージョン率分析は、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。

言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。

コンバージョン率分析を自社の業務に当てはめる場合は、対象業務、既存データ、運用担当者、成果指標を先に整理すると判断しやすくなります。