AI対応スクリプト提案（Support Response Script AI）とは | AI用語集

解説

顧客からの問い合わせ内容をAIが読み取り、担当者が返信する際に使えるスクリプト（返答文の下書き）を自動生成して提案する機能。返信作業の時間を大幅に短縮します。

AI対応スクリプト提案とは、顧客から届いた問い合わせメッセージの内容をAIが自動で分析し、担当者が使える返信文の下書きをリアルタイムで提案してくれる機能です。担当者はその提案を確認・修正して送信するだけでよいため、返信にかかる時間を大幅に削減できます。

たとえば「商品が届いていない」という問い合わせが来た場合、AIが配送状況の確認方法や謝罪文・次のアクションを含んだ文章を自動作成します。担当者は内容を確認して必要であれば修正し、送信するだけです。

中小企業では、経験の少ないスタッフでも適切な対応ができるようになるため、採用・育成コストの削減にもつながります。ただし、AIが提案した内容が必ずしも正確とは限らないため、送信前に必ず人間が内容を確認する運用ルールを設けることが重要です。

AI対応スクリプト提案は、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。

言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。

AI対応スクリプト提案を自社の業務に当てはめる場合は、対象業務、既存データ、運用担当者、成果指標を先に整理すると判断しやすくなります。