AI対応スクリプト提案
Support Response Script AI
AI活用解説
顧客からの問い合わせ内容をAIが読み取り、担当者が返信する際に使えるスクリプト（返答文の下書き）を自動生成して提案する機能。返信作業の時間を大幅に短縮します。
さらに詳しく解説
AI対応スクリプト提案とは、顧客から届いた問い合わせメッセージの内容をAIが自動で分析し、担当者が使える返信文の下書きをリアルタイムで提案してくれる機能です。担当者はその提案を確認・修正して送信するだけでよいため、返信にかかる時間を大幅に削減できます。
たとえば「商品が届いていない」という問い合わせが来た場合、AIが配送状況の確認方法や謝罪文・次のアクションを含んだ文章を自動作成します。担当者は内容を確認して必要であれば修正し、送信するだけです。
中小企業では、経験の少ないスタッフでも適切な対応ができるようになるため、採用・育成コストの削減にもつながります。ただし、AIが提案した内容が必ずしも正確とは限らないため、送信前に必ず人間が内容を確認する運用ルールを設けることが重要です。