チャットボット歓迎フロー
Chatbot Welcome Flow
AI活用解説
顧客がチャットを開いたときに最初に表示されるメッセージや選択肢の流れのこと。第一印象を決める重要な設定で、適切に設計すると問い合わせ解決率が上がります。
さらに詳しく解説
チャットボット歓迎フローとは、顧客がチャットボットを起動した際に最初に表示される一連のメッセージと選択肢の設計のことです。「いらっしゃいませ。何についてお調べですか？」のような挨拶から始まり、顧客が何を知りたいかを素早く絞り込むための選択肢を提示します。
歓迎フローがうまく設計されていると、顧客は自分が求めている情報に短時間でたどり着けるため、満足度が高まります。逆に設計が悪いと、最初の選択肢で迷って離脱してしまう原因になります。
中小企業では、「よくある質問トップ3」や「営業時間・所在地・料金」など頻繁に聞かれる内容を最初の選択肢として設定するのが効果的です。定期的にアクセス解析やチャットログを確認して、どの選択肢が多く選ばれているかを把握し、フローを改善し続けることが重要です。